Un concetto sbagliato
Molto spesso il contratto di assistenza è visto erroneamente come un costo fisso, una spesa inutile da affrontare.
In realtà le cose stanno in maniera del tutto diversa.
Perchè stipulare un contratto
Stipulare un contratto di assistenza significa prendere una decisione strategica fondamentale per assicurare sicurezza e continuità al tuo business e, allo stesso tempo, salvaguardare il tuo investimento iniziale.
Nel momento in cui si presenta un problema di natura tecnica riuscire a ridurre il tempo di fermo del tuo sistema informatico è un fattore molto importante.
Ti sei mai chiesto quanto ti costa rimanere fermo con la tua attività non potendo controllare gli accessi e/o usufruire del software di gestione del tuo centro ?
Benefici del contratto di assistenza
Il contratto di assistenza ti garantisce diversi vantaggi esclusivi sia come servizi aggiuntivi, non erogabili in maniera diversa, sia come tariffe particolari per i normali interventi di assistenza tecnica.
Con il contratto di assistenza la vostra rete e azienda perché otterrete una risoluzione esperta del problema.
Qui di seguito trovi elencati i motivi validi per aiutarti a capire se un contratto di questo tipo può essere o meno utile per la tua attività.
Vantaggi esclusivi per i clienti contrattualizzati.
- Supporto telefonico illimitato
- Consulenze telefoniche tecniche gratuite
- Teleassistenza illimitata
- Tariffe agevolate di intervento onsite (direttamente da cliente)
- Priorità di intervento, utile specialmente in caso di chiamate concomitanti con altri clienti senza contratto.
- Possibilità di usufruire del servizio di assistenza condivisa (solo per alcune regioni abilitate) con tariffe molto basse
- Aggiornamento del software
- Valutazione ed eventuale realizzazione di modifiche o funzioni particolari richeste (solo dopo la valutazione del team tecnico)
Come funziona l’assistenza PerfectGym
Ogni richiesta di intervento va effettuata esclusivamente chiamando il numero dell’ Help Desk 06/916500146 che risponde dal Lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 20.00.
Alla nostra operatrice va specificato il nome del centro sportivo e la richiesta o l’eventuale problema riscontrato.
Una volta aperto il ticket di assistenza un tecnico provvederà (nei tempi previsti) a contattare il cliente per risolvere il problema.
In alternativa si può inviare una mail a: assistenza@perfectgym.eu
Questo servizio è dedicato esclusivamente a clienti con il contratto di assistenza in corso di validità
Cosa non si dovrebbe fare
Molto spesso le richieste di intervento vengono effettuate chiamando direttamente un tecnico sul cellulare.
Se la persona interpellata, per qualche motivo, non risponde perché non è in quel momento disponibile, la chiamata può andare persa (non essendo visibile agli altri componenti dello staff) e i tempi per risolvere il problema si allungano inevitabilmente.
La cosa migliore da fare è aprire sempre un ticket di assistenza chiamando l’help desk al numero 06/916500146 o inviando una mail ad assistenza@perfectgym.eu. In questa maniera tutto lo staff tecnico sarà al corrente della richiesta e del problema riscontrato e potrà intervenire garantendoti un tempo di attesa minimo.
Il contratto di assistenza è scaduto. Cosa fare ?
Il pensiero che normalmente ricorre quando scade il contratto di assistenza è: “Vabbè..lo rinnovo nel momento in cui ho un problema”
Purtroppo questa è la cosa più sbagliata che si possa fare, Vediamo perchè.
Se il cliente rinnova prima della scadenza (o al massimo qualche giorno dopo) il rinnovo potrà essere effettuato a prezzo agevolato.
In caso contrario occorrerà stipulare un nuovo contratto a prezzo pieno.
Per far questo occorre inviare una mail a: amministrazione@perfectgym.eu specificando il centro sportivo e il motivo della richiesta.
L’amministrazione provvederà ad inviare il relativo modulo di stipula del contratto.
Posso richiedere assistenza senza stipulare un contratto ?
Senza un contratto di assistenza in corso di validità è possibile richiedere solo ed esclusivamente interventi onsite (sul posto)
conteggiati a tariffa piena. Gli interventi saranno schedulati dopo eventuali interventi di clienti con contratto in corso.
Non è possibile, inoltre, usufruire in alcun modo di aggiornamenti software, assistenza telefonica e online
E’ indubbio che la massima convenienza si ha nel rinnovare alla scadenza !
